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家政服务接待礼仪

更新时间:2019-07-10 14:30点击数:文字大小:

随着我国现阶段城镇化,家庭小型化,人口老龄化,对家政服务的需求也日趋旺盛。同时家政人员的礼仪也应该跟着规范起来。那么家政服务接待礼仪有哪些呢?今天就来了解一下。


家政服务接待礼仪

1、准备工作

如果接待预约的客人,要提前做些准备,首先要布制合适的环境。

一、打扫卫生。

二、通风调节室温,保持空气清新。

三、准备接待物,衣帽间架、托鞋、茶壶、茶叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。

2、迎接客人

当听到门铃声或敲门声,要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是业主预约的客人,且业主又不在家则不要开门,即使是曾经来过业主家的客人也只能留言或电话询问业主具体情况。带领的方法:先问候,并向业主告知,并引领进客厅。

3、礼物的处制

如果客人带来礼物,要先把礼物放在上座的地方,主人同意接受后再拿进别的房间。

4、送别客人

送别客人时,把客人送出门后要目送一段距离,如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口,如有电梯送上电梯。

家政服务接待仪容仪表要求

1、着装要求

家政服务员的着装要大方。工作装的正装,大小合适。色彩应当是深色,不要图案,并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。

家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。

注意事项:

1)内衣、外衣要穿戴整洁,服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。

2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。

3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。

2、化妆的要求

家政服务员平日工作以淡妆为宜,不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗2-3次。

3、饰物的要求

家政服务员在工作中不得佩戴饰物,例如:戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作,同时宜伤到小孩。

4、个人卫生

勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。

5、 坐姿

坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调,即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当,给人以自然大方的美感。坐姿要领:落座时动作要轻稳,要坐在靠椅子中间或2/3处,不要坐在椅子边上。头要平衡自然,腰背挺直,不靠沙发背,双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收,膝盖并拢。

坐姿不良姿态:心神不定,如坐针毡、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下,到处乱摸;两手交叉在胸前,抱起肩膀等。

6、站姿

标准站姿会给人以挺拔向上的感觉,其要求是:身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌,双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行;双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。双肩稍向压,脚尖成45左右。

7、走姿

步态是流动的造型体,最能体现一个人的精神面貌。

家政员的走姿要点:

走路姿态端庄,脚步要轻,头正颈直,目光平,挺胸收腹。起步稍前倾保持重心,手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动是要自然。摆动度为30度,前后摆动的幅度为30-40厘米。

停步、拐弯、上下楼梯时,从容不迫,控制自如。

行走时禁忌:弯腰驼背,无精打采,重心向后,上身后仰;歪肩晃膀;两手插兜。走内(外)八字。

强调:当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。


家政服务接待注意事项

第一、进入家庭,了解家庭

家庭服务员进入雇主家庭,虽不是其家庭成员,但与这个家庭一起生活,又 类似家庭成员。因此,要细心了解这个家庭,实践家庭美德的要求,积极参与文 明家庭建设。

第二、尊重和关心家庭成员

处理好同雇主家庭的人际关系,是做好家庭服务工作的关键,也是家庭服务 员道德修养和职业素质的体现。家庭服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成 员,热情友好,忠厚本分,通过自己的诚实劳动和良好品质赢得雇主家庭成员的 信任。

第三、掌握家庭特点,做好服务工作

职业道德同履行职业责任是紧密联系的。家庭服务工作以满足家庭生活需要 为核心,所以家庭服务员要掌握雇主家庭的需求特点,尊重雇主家庭成员的生活 习惯,尽心尽力做好各项服务工作,展现出自觉主动的工作精神。


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