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家具导购接待礼仪

更新时间:2019-07-10 14:30点击数:文字大小:

顾客对店铺的第一感觉,不仅取决于店面形象,更来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。下面小编给大家分享了家具导购接待礼仪,一起来看看吧。


家具导购接待礼仪

热情周到服务

这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”,要以“情”见长,以“情”动人,以“真”感人,最重要的是这一切都必须出自真心,杜绝面笑心不笑,虚情假意,逢场作秀。

诚意礼待顾客

这就是要求导购员在家具销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上,并在为其服务的过程中,运用准确、规范、得体的语言,加之神韵、动作配合,去接受对方,显示出对每一位顾客的友善与尊重。

服务以质见长

这就是要求导购员在为顾客服务的过程中,不是肤浅的、表面化的、数量化的服务,而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,

精神风貌是一种服务。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好后,不仅会令顾客受到应有的尊重,而且还会使之在购买家具过程中到赏心悦目,轻松舒畅,进而增加顾客选购家具的时间。

精神风貌是一种宣传。导购员的形象、家具店面的形象被塑造好,就会使其家具品牌有口皆碑,广为宣传,进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。在任何一个家具商场,导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受,被社会所认同,久而久之,就会形成一种“服务品牌”。

家具导购接待仪容规范

发型发式

头发是人体的制高点,很能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发式时,要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型,不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅,发型前不遮眉,后不过领,两侧不盖耳,以非常清新的象出现在顾客面前。

女导购员头发不宜长于肩部,不宜挡住眼睛,不得梳披肩发。长发者应将头发盘成发髻,并在规定位置别上统一发饰。

面部修饰

导购员不要求化妆,而女导购员则应化淡妆,但不准浓妆艳抹,离奇出众,切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌家具店,女导购员建议使用同一颜色的眼影。

服饰选择

一般说来,导购员在着装方面,要按照所在品牌家具店要求穿毫工装,其型号一定要合体、整洁。同外一位著名的服务设计大师说:“服装不能造就出完人,但是第一印象的80%来自于着装。”因此,对于家具导购员来说,要有效地推介自己,进而成功销售家具,掌握—定的着装技能和规范是非常必要的。

导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装,佩企业LOGO、工号,着装整齐干净,纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿,家具导购员的鞋也要统一。这样也有利于增强家具导购员的职业意识和责任感,同时也有利于树立企业品牌形象。


家具导购接待礼仪注意事项

在顾客耳边说不停

“你好,您要买点什么,我给您介绍一下吧,我给你推荐这款,它是咱们店的新款,采用**面料……”顾客一进门被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,都没心情购买了。

分析:导购向消费者推荐产品,大部分消费者是不会相信导购描述的,并且导购越是极力推销,消费者越是不相信。

很多消费者认为,服务热情并不是这样体现的,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是我们想要的。

作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

看商品时突然冒出来

走到店里,顾客觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某款的,材质特别好……”逛个店又惊又怕,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。

分析:导购真诚友善的态度确实很重要,但不能过度,顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如,可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购,只是想随意性的逛逛,作为店员,要学会察言观色,当顾客停下来看着某一款产品的时候,说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问。

遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重。

接待顾客时还盯着顾客

导购接待顾客的时候,眼睛却是盯着刚刚进店的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版店员,一进店店员马上用视线打量你一遍,眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”,然后,然后就没有然后了。

分析:每个店铺营业都有高峰时段,在这个时段,因销售人员招呼不周,导致顾客无法得到周到的服务,降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实,客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解,关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购的贴身服务,看似是主动出击,实际上可能会失去更多。如果店员确实不够,顾客又多的情况下,导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客,例如“真是不好意思,今天店里顾客比较多,您先喝杯水,看看这些产品,有中意的叫我一声就好。”

转结账后没人管

走进店时顾客是上帝,全店的店员都愿意围着她转,等结完账就无关紧要了,结完账离店时也没人打招呼,漫不经心让顾客感觉很伤心,以后不想再来这家店买东西,更不会给朋友推荐。

分析:导购前后态度变化大,会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束,让顾客满意而归才是导购真正的追求,同时也会降低顾客的退货率。

我们要调整好自己的行为,做到买前对他好,买后对他更好,才会让顾客觉得是真的对他好,而不仅仅是为了利益。

一句“感谢您的光临!”、“慢走,欢迎下次光临!”便能给顾客留下好的印象,付款前对他好只能让顾客满意,付款后对他好才能让顾客感动!


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