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接待顾客的礼仪

更新时间:2019-07-10 14:30点击数:文字大小:

在商务活动中,我们要保持良好的心态,稳住客户,稳住自己,最后才能掌控全局。那么面对顾客,该如何接待比较好呢?详细请看下文小编整理的接待顾客的礼仪。


接待顾客的礼仪

1.眼神含笑注视顾客脸部

当顾客靠近的时候,你的眼神一定要注视顾客,切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问,你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客,否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

2.打招呼问好

当顾客迈进银行时,你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客,你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户,你就不能用制度化的问候语打招呼,而应该灵活一些,比如“好久不见了,我很开心又看到您了,今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门,你最好选用基本的问候语,比如“您好,请问有什么需要我服务的?”

3.使用服务用语

要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句,你要和这些话成为最为亲密的朋友,随时随地使用它们。

4.交谈结束时使用结束语

当你与顾客的交谈结束时,一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客,你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”,这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

接待顾客的要点

1.要诚恳有耐心

在倾听顾客谈话时,导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道,每个顾客都渴望受到尊重,他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时,导购决不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。

2.适当时用笔记下来

为了凸显我们倾听的诚意,我们不只要用耳朵听,还要用纸和笔来“听”。顾客进店后,只要开口说话,我们就要点头,记录。导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话,先在记录旁边搭上问号,这一方面有助于你认真听,另一方面可以在提问阶段提高效率。

3.适当给予回应

导购不要随意打断顾客的思绪,应与顾客同喜同忧,紧随顾客思路,谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话,要不断回应说“我知道了”、“哦,原来是这样”,表示你对他的理解。


接待顾客的基本礼仪

1.了解顾客,包括顾客的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,顾客此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。

3.调查顾客性质:顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4.了解顾客的宗教问题,以方便接待。多了解顾客国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,顾客问及时至少也应知道一点。


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